Continental Airlines y Gordon Bethune: Técnica de estudio del caso

El objetivo de este trabajo es desarrollar un diagnóstico de los puntos de mejora que tiene la empresa, así como de las posibles soluciones que se pueden implementar en la misma con el objetivo de mejorar su situación futura. Esto se llevará a cabo mediante la técnica del estudio de caso, y tomando el papel del Director General del negocio (Gordon Bethune). Si bien todas las posibles soluciones pudieran resultar acertadas en determinado tiempo y lugar, para efectos del presente proyecto, seleccionaremos la mejor opción considerando la información proporcionada y aquella que he recabado de otras fuentes.

El caso sujeto a estudio es "Gordon Bethune y el retorno de Continental Airlines", que se llevó a cabo desde febrero de 1994 hasta septiembre de 2001, después de los ataques terroristas a Estados Unidos. Para efectos del diagnóstico, análisis y propuestas, se consideraron los datos recopilados hasta 2006.