Customer experience: La fómula del éxito para enamorar clientes - Alvarez Orozco Marcos

Dos años después de que Steve Jobs presentara el primer iPhone en enero de 2007, Apple, que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha, superó a Nokia como líder en ventas en el sector de la telefonía. Apple revolucionó la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Estar un paso adelante de sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Hoy en día, el cliente tiene el poder gracias al smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y adaptarse pueden dar por seguro que tienen los días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implementar en tu empresa el modelo Ventas con Valor®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares: valorar a los empleados, generando un mayor compromiso sobre los resultados; aportar valor al cliente, a través de una experiencia memorable; y aumentar el valor de la compañía, incrementando el resultado del negocio.