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Ein praxisnahes Handbuch, das Dienstleistungsunternehmen Schritt für Schritt zeigt, wie sie Qualitätsstandards definieren, Prozesse optimieren und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern können.
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Zu „Verkauf von Versicherungen und Finanzdienstleistungen ist eine Magie. Auflage wurden die aktuellen Gesetzesänderungen eingearbeitet und um den GDV-Verhaltenskodex sowie die Weiterbildungsinitiative "gut Beraten" ergänzt. Daneben wurden n
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